Informações úteis para comunicar um erro
O mais útil é indicar o passo exato em que algo funciona de forma diferente do esperado. Por exemplo: «Ao dividir um PDF de cinco páginas, introduzi 1-3. Depois de iniciar, aparece a seguinte mensagem de erro …»
- Nome ou caminho da página da ferramenta utilizada.
- Dispositivo, sistema operativo e navegador com o respetivo número de versão.
- Os passos e as definições escolhidas; nas calculadoras, também os valores e as unidades introduzidos.
- O resultado esperado, o comportamento observado e o texto exato de uma mensagem de erro.
- Se houver um problema com um ficheiro: tipo de ficheiro, tamanho aproximado e número de páginas. Se aplicável, menciona a proteção por palavra-passe, as assinaturas digitais ou os campos de formulário.
Uma descrição basta para começar
Não envies um PDF, um ficheiro Word nem conteúdos confidenciais de documentos na primeira mensagem. Os passos, as definições e a mensagem de erro muitas vezes já permitem ajudar. Se mais tarde for necessário um exemplo, é preferível um ficheiro criado de propósito com informações fictícias a um certificado, um contrato ou um comprovativo fiscal.
Verifica também se as capturas de ecrã contêm dados pessoais, credenciais de acesso ou nomes de ficheiros confidenciais. O formulário de contacto não permite anexar ficheiros.
Encontra diretamente a ajuda adequada
Em Limites dos ficheiros e funcionalidades suportadas encontras as regras das ferramentas. Como funciona explica como selecionar, editar e guardar. Se um PDF processado corretamente quase não ficar mais pequeno, consulta o guia O PDF não fica mais pequeno.
Ao enviar uma sugestão de melhoria, descreve a tua tarefa e o passo que poderia ser simplificado. Assim, fica claro qual seria a utilidade da alteração.
Mensagens e respostas
A ligação de e-mail abre o teu próprio programa de e-mail. É aí que decides se envias a mensagem. O formulário só pode ser utilizado depois de ser configurado um serviço de envio; podes ver o seu estado atual imediatamente acima dos campos de preenchimento.
Uma confirmação de envio do formulário significa que o serviço de e-mail configurado aceitou a mensagem. Não confirma uma resposta nem que a mensagem já chegou à caixa de correio de destino. Atualmente, não existe um prazo fixo de resposta.
As mensagens de contacto e o teu endereço de e-mail são transmitidos através de um serviço de e-mail. Trata-se de um processo diferente do processamento local de ficheiros PDF no navegador. Encontras informações sobre os dados transmitidos na Política de privacidade.