오류 신고에 도움이 되는 정보
예상과 다르게 작동한 정확한 단계를 알려 주는 것이 가장 도움이 됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다. “다섯 페이지짜리 PDF를 분할하면서 1-3을 입력했습니다. 실행한 뒤 다음 오류 메시지가 나타납니다 …”
- 사용한 도구의 이름 또는 페이지 경로.
- 기기, 운영체제, 브라우저 및 브라우저 버전 번호.
- 진행한 단계와 선택한 설정. 계산기를 사용했다면 입력한 값과 단위도 알려 주세요.
- 예상한 결과, 실제 동작, 오류 메시지의 정확한 문구.
- 파일 문제라면 파일 형식, 대략적인 크기와 페이지 수. 해당하는 경우 비밀번호 보호, 디지털 서명 또는 양식 필드도 언급해 주세요.
처음에는 설명만으로 충분합니다
첫 문의에는 PDF, Word 파일 또는 기밀 문서 내용을 첨부하지 마세요. 진행한 단계, 설정, 오류 메시지만으로도 도움이 되는 경우가 많습니다. 나중에 예시 파일이 필요하다면 성적증명서, 계약서 또는 세금 증빙 서류보다는 가상의 정보를 넣어 별도로 만든 파일이 적합합니다.
스크린샷에도 개인정보, 로그인 정보, 기밀 파일명이 포함되어 있지 않은지 확인하세요. 문의 양식에서는 파일을 첨부할 수 없습니다.
필요한 도움말 바로 찾기
파일 제한 및 지원 기능에서 도구별 사용 기준을 확인할 수 있습니다. 작동 방식에서는 파일 선택, 편집, 저장 방법을 설명합니다. PDF가 정상적으로 처리되었는데도 크기가 거의 줄지 않는다면 PDF 크기가 줄어들지 않음 안내를 참고하세요.
개선 제안을 보낼 때는 수행하려는 작업과 더 간단하게 만들 수 있는 단계를 설명해 주는 것이 좋습니다. 그러면 변경이 어떤 도움이 될지 명확해집니다.
메시지 전송 및 답변
이메일 링크를 누르면 사용 중인 이메일 프로그램이 열립니다. 실제로 메시지를 보낼지는 그 프로그램에서 직접 결정합니다. 문의 양식은 전송 서비스가 설정된 뒤에만 사용할 수 있으며, 현재 상태는 입력란 바로 위에 표시됩니다.
문의 양식의 전송 확인은 설정된 이메일 서비스가 메시지를 접수했다는 뜻입니다. 답변을 보장하거나 수신자의 메일함에 도착했음을 확인하는 것은 아닙니다. 현재 정해진 답변 기한은 없습니다.
문의 메시지와 이메일 주소는 이메일 서비스를 통해 전송됩니다. 이는 브라우저에서 PDF 파일을 로컬로 처리하는 것과는 별개의 과정입니다. 전송되는 정보에 관한 안내는 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.