Informazioni utili per segnalare un errore
L'informazione più utile è il passaggio preciso in cui qualcosa funziona diversamente dal previsto. Per esempio: «Durante la divisione di un PDF di cinque pagine ho inserito 1-3. Dopo l'avvio compare il seguente messaggio di errore …»
- Nome o percorso della pagina dello strumento utilizzato.
- Dispositivo, sistema operativo e browser con numero di versione.
- I passaggi e le impostazioni scelte; per i calcolatori, anche i valori e le unità inseriti.
- Il risultato atteso, il comportamento effettivo e il testo esatto di un eventuale messaggio di errore.
- Per un problema con un file: tipo di file, dimensione approssimativa e numero di pagine. Se presenti, indica protezione con password, firme digitali o campi modulo.
Per iniziare basta una descrizione
Nel primo messaggio non inviare PDF, file Word o contenuti riservati dei documenti. Spesso bastano già i passaggi, le impostazioni e il messaggio di errore. Se in seguito serve un esempio, è preferibile un file creato appositamente con dati inventati rispetto a un certificato, un contratto o un documento fiscale.
Controlla anche che le schermate non contengano dati personali, credenziali di accesso o nomi di file riservati. Il Modulo di contatto non consente di allegare file.
Trova subito l'aiuto adatto
In Limiti dei file e funzionalità supportate trovi le regole degli strumenti. Come funziona spiega come selezionare, elaborare e salvare i file. Se un PDF elaborato correttamente si riduce appena, consulta la guida Il PDF non si riduce.
Per un suggerimento di miglioramento, descrivi preferibilmente la tua attività e il passaggio che si potrebbe semplificare. In questo modo sarà chiaro quale vantaggio porterebbe una modifica.
Messaggi e risposte
Il link e-mail apre il tuo programma di posta elettronica. Da lì decidi se inviare il messaggio. Il modulo può essere utilizzato solo dopo la configurazione di un servizio di invio; il suo stato attuale è indicato direttamente sopra i campi di inserimento.
Una conferma di invio del modulo significa che il servizio e-mail configurato ha accettato il messaggio. Non conferma che riceverai una risposta né che il messaggio sia già arrivato nella casella del destinatario. Al momento non è previsto un termine fisso per le risposte.
I messaggi di contatto e il tuo indirizzo e-mail vengono trasmessi tramite un servizio e-mail. Si tratta di un processo diverso dall'elaborazione locale dei file PDF nel browser. Le informazioni sui dati trasmessi sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.