Ces informations aident à comprendre une erreur
L’information la plus utile est l’étape précise où quelque chose se passe autrement que prévu. Par exemple : « En divisant un PDF de cinq pages, j’ai saisi 1-3. Après le lancement, le message d’erreur suivant apparaît… »
- Le nom ou le chemin de la page de l’outil utilisé.
- L’appareil, le système d’exploitation ainsi que le navigateur et son numéro de version.
- Les étapes et les paramètres choisis ; pour les calculateurs, indique aussi les valeurs et les unités saisies.
- Le résultat attendu, le comportement réel et le texte exact du message d’erreur.
- Pour un problème de fichier : le type de fichier, sa taille approximative et son nombre de pages. Mentionne, le cas échéant, une protection par mot de passe, des signatures numériques ou des champs de formulaire.
Une description suffit pour commencer
N’envoie pas de PDF, de fichier Word ou de contenu confidentiel de document dans ton premier message. Les étapes, les paramètres et le message d’erreur suffisent souvent à avancer. Si un exemple devient nécessaire par la suite, un fichier créé spécialement avec des informations fictives convient mieux qu’un certificat, un contrat ou un justificatif fiscal.
Vérifie aussi que les captures d’écran ne contiennent pas de données personnelles, d’identifiants de connexion ou de noms de fichiers confidentiels. Le formulaire de contact ne permet pas de joindre des fichiers.
Trouver directement l’aide adaptée
La page Limites des fichiers et fonctionnalités prises en charge présente les règles des outils. Comment ça fonctionne explique comment sélectionner, traiter et enregistrer les fichiers. Si un PDF correctement traité ne diminue presque pas de taille, consulte le guide La taille du PDF ne diminue pas.
Pour une suggestion d’amélioration, décris de préférence ce que tu cherches à faire et l’étape qui pourrait être simplifiée. Cela permet de comprendre l’utilité d’une modification.
Messages et réponses
Le lien e-mail ouvre ton propre logiciel de messagerie. Tu décides ensuite si tu envoies le message. Le formulaire ne peut être utilisé qu’une fois un service d’envoi configuré ; son état actuel est indiqué directement au-dessus des champs de saisie.
Une confirmation d’envoi du formulaire signifie que le service de messagerie configuré a accepté le message. Elle ne signifie pas qu’une réponse sera apportée et ne confirme pas encore la réception dans la boîte du destinataire. Aucun délai de réponse fixe n’est actuellement prévu.
Les messages de contact et ton adresse e-mail sont transmis par un service de messagerie. Il s’agit d’une opération distincte du traitement local des fichiers PDF dans le navigateur. Tu trouveras des informations sur les données transmises dans la page Confidentialité.