Estos datos ayudan a investigar un error
Lo más útil es indicar el paso exacto en el que algo ocurre de forma distinta a la esperada. Por ejemplo: «Al dividir un PDF de cinco páginas, he introducido 1-3. Después de iniciar el proceso, aparece el siguiente mensaje de error…»
- Nombre o ruta de la página de la herramienta utilizada.
- Dispositivo, sistema operativo y navegador con su número de versión.
- Los pasos y los ajustes seleccionados; en el caso de las calculadoras, también los valores y las unidades introducidos.
- El resultado esperado, el comportamiento real y el texto exacto del mensaje de error.
- Si hay un problema con un archivo: tipo de archivo, tamaño aproximado y número de páginas. Si corresponde, menciona la protección con contraseña, las firmas digitales o los campos de formulario.
Para empezar, basta con una descripción
No adjuntes ningún PDF, archivo de Word ni contenido confidencial de documentos en el primer mensaje. Los pasos, los ajustes y el mensaje de error suelen bastar para avanzar. Si más adelante hace falta un ejemplo, es preferible utilizar un archivo creado expresamente con datos ficticios que un certificado, un contrato o un justificante fiscal.
Revisa también las capturas de pantalla para comprobar si contienen datos personales, credenciales de acceso o nombres de archivo confidenciales. El formulario de contacto no permite adjuntar archivos.
Encuentra directamente la ayuda adecuada
En Límites de archivos y funciones compatibles encontrarás las reglas de las herramientas. Cómo funciona explica cómo seleccionar, editar y guardar. Si un PDF procesado correctamente apenas reduce su tamaño, consulta la guía El PDF no reduce su tamaño.
Si tienes una sugerencia de mejora, lo mejor es describir la tarea que quieres realizar y el paso que podría simplificarse. Así quedará claro qué utilidad tendría el cambio.
Mensajes y respuestas
El enlace de correo electrónico abre tu propio programa de correo. Allí decides si envías el mensaje. El formulario solo se puede utilizar cuando se haya configurado un servicio de envío; puedes ver su estado actual justo encima de los campos de entrada.
Una confirmación de envío del formulario significa que el servicio de correo electrónico configurado ha aceptado el mensaje. No confirma que vayas a recibir una respuesta ni que el mensaje haya llegado al buzón del destinatario. Actualmente no hay un plazo fijo de respuesta.
Los mensajes de contacto y tu dirección de correo electrónico se transmiten a través de un servicio de correo electrónico. Este proceso es distinto del procesamiento local de archivos PDF en el navegador. Encontrarás información sobre los datos transmitidos en Privacidad.