Diese Angaben helfen bei einem Fehler
Am hilfreichsten ist der genaue Schritt, an dem etwas anders läuft als erwartet. Zum Beispiel: „Beim Teilen einer fünfseitigen PDF habe ich 1-3 eingegeben. Nach dem Start erscheint folgende Fehlermeldung …“
- Name oder Seitenpfad des verwendeten Werkzeugs.
- Gerät, Betriebssystem sowie Browser mit Versionsnummer.
- Die Schritte und gewählten Einstellungen; bei Rechnern auch die eingegebenen Werte und Einheiten.
- Das erwartete Ergebnis, das tatsächliche Verhalten und der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung.
- Bei einem Dateiproblem: Dateityp, ungefähre Größe und Seitenzahl. Erwähne gegebenenfalls Passwortschutz, digitale Signaturen oder Formularfelder.
Eine Beschreibung reicht für den Anfang
Bitte sende in der ersten Nachricht keine PDF, Word-Datei oder vertraulichen Dokumentinhalte mit. Schritte, Einstellungen und die Fehlermeldung helfen oft schon weiter. Falls später ein Beispiel nötig ist, eignet sich eine eigens erstellte Datei mit erfundenen Angaben besser als ein Zeugnis, Vertrag oder Steuerbeleg.
Prüfe auch Bildschirmfotos auf persönliche Daten, Zugangsdaten und vertrauliche Dateinamen. Das Kontaktformular bietet keine Dateianhänge an.
Die passende Hilfe direkt finden
Unter Dateigrenzen und unterstützte Funktionen findest du die Regeln der Werkzeuge. So funktioniert es erklärt das Auswählen, Bearbeiten und Speichern. Wird eine gültig verarbeitete PDF kaum kleiner, hilft der Ratgeber PDF wird nicht kleiner.
Bei einem Verbesserungsvorschlag beschreibst du am besten deine Aufgabe und den Schritt, der sich vereinfachen ließe. So wird klar, welchen Nutzen eine Änderung hätte.
Nachrichten und Rückmeldung
Der E-Mail-Link öffnet dein eigenes E-Mail-Programm. Du entscheidest dort, ob du die Nachricht absendest. Das Formular lässt sich erst verwenden, wenn ein Versanddienst eingerichtet ist; seinen aktuellen Status siehst du direkt über den Eingabefeldern.
Eine Versandbestätigung des Formulars bedeutet, dass der eingerichtete E-Mail-Dienst die Nachricht angenommen hat. Sie bestätigt keine Antwort und noch keinen Eingang im empfangenden Postfach. Für Rückmeldungen gibt es derzeit keine feste Antwortfrist.
Kontaktnachrichten und deine E-Mail-Adresse werden über einen E-Mail-Dienst übertragen. Das ist ein anderer Vorgang als die lokale Verarbeitung von PDF-Dateien im Browser. Hinweise zu den übermittelten Angaben findest du unter Datenschutz.