De här uppgifterna hjälper vid ett fel
Det mest användbara är att ange exakt i vilket steg något fungerar annorlunda än väntat. Till exempel: ”När jag delade en femsidig PDF skrev jag in 1-3. Efter starten visas följande felmeddelande …”
- Namnet på eller sidsökvägen till verktyget du använde.
- Enhet, operativsystem samt webbläsare med versionsnummer.
- Stegen och de valda inställningarna; för kalkylatorer även de inmatade värdena och enheterna.
- Det förväntade resultatet, vad som faktiskt händer och den exakta ordalydelsen i ett felmeddelande.
- Vid problem med en fil: filtyp, ungefärlig storlek och antal sidor. Nämn vid behov lösenordsskydd, digitala signaturer eller formulärfält.
En beskrivning räcker till att börja med
Skicka inte med någon PDF, Word-fil eller något konfidentiellt dokumentinnehåll i det första meddelandet. Steg, inställningar och felmeddelandet räcker ofta för att komma vidare. Om ett exempel behövs senare är en särskilt skapad fil med påhittade uppgifter lämpligare än ett intyg, avtal eller skatteunderlag.
Kontrollera även att skärmbilder inte innehåller personuppgifter, inloggningsuppgifter eller konfidentiella filnamn. Kontaktformuläret har ingen funktion för filbilagor.
Hitta rätt hjälp direkt
Under Filgränser och funktioner som stöds hittar du reglerna för verktygen. Så fungerar det förklarar hur du väljer, bearbetar och sparar filer. Om en PDF knappt blir mindre trots att den har bearbetats korrekt kan guiden PDF-filen blir inte mindre hjälpa.
Om du har ett förbättringsförslag är det bäst att beskriva din uppgift och det steg som skulle kunna förenklas. Då blir det tydligt vilken nytta en ändring skulle göra.
Meddelanden och återkoppling
E-postlänken öppnar ditt eget e-postprogram. Där avgör du om du vill skicka meddelandet. Formuläret kan användas först när en tjänst för utskick har konfigurerats; dess aktuella status visas direkt ovanför inmatningsfälten.
En bekräftelse på att formuläret har skickats betyder att den konfigurerade e-posttjänsten har tagit emot meddelandet. Den bekräftar varken att du får svar eller att meddelandet har kommit fram till mottagarens inkorg. För närvarande finns ingen fast svarstid för återkoppling.
Kontaktmeddelanden och din e-postadress överförs via en e-posttjänst. Det är en annan process än den lokala bearbetningen av PDF-filer i webbläsaren. Information om de uppgifter som överförs finns under Integritetspolicy.