不具合の報告に役立つ情報
最も役立つのは、期待と異なる動作が起きる具体的な手順です。例えば、「五ページのPDFを分割するときに1-3と入力しました。開始すると、次のエラーメッセージが表示されます……」といった説明です。
- 使用したツールの名前、またはページのパス。
- 端末、OS、ブラウザーとそのバージョン番号。
- 行った手順と選択した設定。計算ツールの場合は、入力した値と単位も含めてください。
- 期待した結果、実際の動作、エラーメッセージの正確な文言。
- ファイルの問題の場合：ファイル形式、おおよそのサイズ、ページ数。該当する場合は、パスワード保護、デジタル署名、フォームフィールドについても記載してください。
最初は説明だけで十分です
最初のメッセージには、PDF、Wordファイル、機密情報を含む文書の内容を添えないでください。手順、設定、エラーメッセージだけでも、解決の手掛かりになることがよくあります。後で例が必要になった場合は、証明書、契約書、税務関係の証憑よりも、架空の情報を使って専用に作成したファイルが適しています。
スクリーンショットにも、個人情報、ログイン情報、機密性のあるファイル名が含まれていないか確認してください。お問い合わせフォームでは、ファイルを添付できません。
必要なヘルプをすぐに見つける
ファイルの制限と対応機能では、ツールの利用条件をご確認いただけます。仕組みでは、ファイルの選択、編集、保存について説明しています。正常に処理されたPDFがほとんど小さくならない場合は、ガイドのPDFのサイズが小さくならないが役立ちます。
改善を提案する際は、行いたい作業と、簡略化できそうな手順を説明してください。そうすることで、変更によってどのような利点があるかが明確になります。
メッセージと返信について
メールのリンクを押すと、ご自身のメールソフトが開きます。そこでメッセージを送信するかどうかをご自身で決められます。フォームは、送信サービスが設定されてから利用できるようになります。現在の状態は、入力欄のすぐ上に表示されます。
フォームの送信確認は、設定されたメールサービスがメッセージを受け付けたことを意味します。返信があることや、受信先のメールボックスに届いたことを確認するものではありません。現在、返信までの一定の期限は設けていません。
お問い合わせのメッセージとメールアドレスは、メールサービスを通じて送信されます。これは、ブラウザー内でPDFファイルをローカル処理する仕組みとは別の処理です。送信される情報については、プライバシーポリシーをご覧ください。