هذه المعلومات تساعد في تتبع الخطأ
أكثر ما يفيد هو تحديد الخطوة التي يحدث فيها شيء مختلف عما تتوقعه. مثلًا: «عند تقسيم ملف PDF من خمس صفحات، أدخلت 1-3. وبعد بدء العملية، ظهرت رسالة الخطأ التالية …»
- اسم الأداة المستخدمة أو مسار صفحتها.
- الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح مع رقم إصداره.
- الخطوات والإعدادات المختارة؛ وعند استخدام الحاسبات، القيم والوحدات التي أدخلتها أيضًا.
- النتيجة المتوقعة، وما حدث فعليًا، والنص الدقيق لرسالة الخطأ.
- عند وجود مشكلة في ملف: نوع الملف وحجمه التقريبي وعدد صفحاته. اذكر أيضًا الحماية بكلمة مرور أو التوقيعات الرقمية أو حقول النماذج إن وجدت.
يكفي الوصف في البداية
يرجى عدم إرفاق ملف PDF أو Word أو محتوى مستندات سري في الرسالة الأولى. غالبًا ما تكفي الخطوات والإعدادات ورسالة الخطأ للمساعدة. وإذا لزم مثال لاحقًا، فمن الأفضل استخدام ملف أُنشئ خصيصًا ببيانات وهمية بدلًا من شهادة أو عقد أو مستند ضريبي.
افحص لقطات الشاشة أيضًا للتأكد من خلوها من البيانات الشخصية وبيانات الدخول وأسماء الملفات السرية. لا يتيح نموذج التواصل إرفاق ملفات.
اعثر على المساعدة المناسبة مباشرة
تجد قواعد الأدوات في صفحة حدود الملفات والوظائف المدعومة. وتشرح صفحة كيفية عمل الأداة اختيار الملفات وتحريرها وحفظها. وإذا لم ينخفض حجم ملف PDF إلا قليلًا رغم معالجته بنجاح، فراجع دليل حجم PDF لا ينخفض.
عند تقديم اقتراح للتحسين، يُفضّل وصف مهمتك والخطوة التي يمكن تبسيطها. هكذا تتضح فائدة التغيير المقترح.
الرسائل والردود
يفتح رابط البريد الإلكتروني برنامج البريد الخاص بك، وأنت تقرر فيه ما إذا كنت سترسل الرسالة. لا يمكن استخدام النموذج إلا بعد إعداد خدمة إرسال؛ وتجد حالته الحالية مباشرة فوق حقول الإدخال.
يعني تأكيد الإرسال من النموذج أن خدمة البريد الإلكتروني المُعدّة قد قبلت الرسالة. ولا يؤكد تلقي رد أو وصول الرسالة إلى صندوق بريد المستلم بعد. لا توجد حاليًا مهلة محددة للرد.
تُنقل رسائل التواصل وعنوان بريدك الإلكتروني عبر خدمة بريد إلكتروني. وهذه عملية مختلفة عن المعالجة المحلية لملفات PDF في المتصفح. تجد معلومات عن البيانات المُرسلة في سياسة الخصوصية.